Zendesk’in Türkiye’deki premium iş ortağı olarak, Omni Factors ailesi olarak müşterilerimize yenilikçi ve entegre çözümler sunmaktan gurur duyuyoruz. 2024 yılında, Omni Wise markamızla Zendesk Marketplace’te özel olarak geliştirdiğimiz uygulamalar sayesinde, iş süreçlerini daha hızlı, verimli ve etkili hale getiren çözümler sunmaya başladık.
Müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarına uygun, yenilikçi ve ileriye dönük çözümler geliştirme konusundaki kararlılığımızı sürdürerek, Zendesk ile olan iş birliğimizi 2025 yılında daha da güçlendirmeyi hedefliyoruz. Bu süreçte, yeni ürünler ve hizmetler sunarak iş dünyasında başarılarınızı desteklemeye devam edeceğiz. Zendesk’in sunduğu en son yenilikleri en iyi şekilde kullanarak, siz değerli iş ortaklarımıza her zaman daha verimli ve etkili çözümler sunmayı amaçlıyoruz.
Zendesk’in 2024 yılında tanıttığı en önemli yeniliklere göz atarak, bunların müşteri deneyimi üzerindeki dönüştürücü etkilerini sunacağız. 2025 yılının Zendesk’e ve müşteri deneyimi dünyasına daha birçok yeni özellik, iyileştirme ve yenilik getireceğini umut ediyoruz!
1. Yapay Zekâ Destekli Asistanlar
Zendesk, yapay zekâ destekli asistanlarla otomasyonu yeni bir seviyeye taşıdı. Gelişmiş yapay zekâ teknolojileriyle donatılmış bu asistanlar, basit taleplerden karmaşık sorunlara kadar müşteri taleplerini baştan sona çözüme kavuşturabiliyor. Bu kapsamda Zendesk aşağıdaki şekilde Native Chatbotlarını yeniden yapılandırdı.
- Herkes için Yapay Zekâ Destekli Botlar (AI Agents)
- Farklı ihtiyaçlar için Geliştirilmiş Yapay Zeka Ek Paketi
- Sonuç Odaklı Fiyatlama Modeli ile daha esnek seçenekler
2. Zendesk Gelişmiş Yapay Zekâ Eklentisi
Zendesk’in müşteri hizmetleri deneyimine özel olarak tasarladığı bu yapay zekâ araçları, destek süreçlerini hızlandırıyor ve çalışanların verimliliğini artırıyor.
Öne Çıkan Özellikler:
- Intelligent triage
- Auto assist (Co-Pilot)
- Suggested first replies
- Ticket summaries
- Enhance writing
- Merging suggestions
- Quick answers for Agent Workspace
- Macro suggestions for admins
- Autoreply and internal note trigger actions
- Generative AI for voice
3. Kimlik Doğrulamalı SMTP Bağlayıcısı
Zendesk, artık Kimlik Doğrulamalı SMTP Bağlayıcısı ile işletme sunucularınız ve Zendesk arasında güvenli e-posta iletimi sağlıyor.
4. Mesajlaşma için Çoklu Görüşme Özelliği
Müşterilerin birden fazla destek talebine aynı anda çözüm bulabilmesini sağlayan bu özellik, daha hızlı sonuçlar ve daha memnun edici bir müşteri deneyimi sunuyor.
5. Geliştirilmiş Omnichannel Yönlendirme
Zendesk, Omnichannel yönlendirme sistemine iki büyük yenilik ekledi:
- Döngüsel Görev Dağıtımı (Round Robin): Görevlerin adil şekilde atanmasını sağlar.
- Yetenek Tabanlı Yönlendirme: Talep için gerekli yetenekleri zorunlu veya isteğe bağlı olarak yapılandırır.
6. Gelişmiş Veri Gizliliği ve Koruma Ek Paketi
Gelişmiş Veri Gizliliği ve Koruma Ek paketi, Zendesk’in tüm müşterileri için sunduğu güçlü güvenlik altyapısının ötesinde, daha ileri düzey veri gizliliği ve güvenlik ihtiyaçları olan işletmeler için özel olarak tasarlanmıştır.
7. Zendesk Talk için SIP-IN Protokol Desteği
Zendesk, Talk için yeni bir hat türü olarak SIP-IN desteği ekledi. Yöneticiler, Admin Center üzerinden PSTN veya dijital hat oluşturma işlemine benzer şekilde SIP-IN hatlarını oluşturup yapılandırabilir.
SIP-IN hattı kullanılarak:
- Çağrılar, SIP URI ve IP erişim kontrol listesi doğrulamasıyla Talk’a yönlendirilebilir.
- Zendesk Kayıt(Ticket) ID’si, çağrıyla ilişkilendirilmek üzere SIP başlıkları aracılığıyla aktarılabilir.
- SIP-IN hatları, omnichannel yönlendirme ile de uyumludur.
8. Zendesk, Ultimate AI Chat Bot Servis Sağlayıcısını Satın Aldı
Zendesk, 2024 yılında sektör lideri hizmet otomasyonu (Chatbot) sağlayıcısı Ultimate AI’ı satın aldı. Bu satın alım, Zendesk’in müşteri deneyimi (CX) alanındaki en kapsamlı yapay zekâ çözümlerini sunma hedefini güçlendirdi.
9. İş Gücü Yönetimi Eklentileri
Zendesk, müşteri hizmetleri ekiplerinin etkinliğini artırmak için yeni araçlar tanıttı:
- İş Gücü Yönetimi (WFM): Planlama, programlama ve izleme araçları.
- Kalite Güvencesi (QA): Kritik alanları belirlemek ve trendleri analiz etmek için yapay zekâ destekli araçlar.
- WEM Paketi: WFM ve QA ürünlerini uygun fiyatla bir araya getirir.
10. Özelleştirilebilir Müşteri Memnuniyeti Anketi (CSAT)
Zendesk, müşteri memnuniyet anketleri için özelleştirme seçenekleri sunuyor:
- Anket başlıklarını özelleştirme
- 1-2, 1-3 veya 1-5 ölçek seçenekleri
- Sayısal, emoji veya metin bazlı değerlendirme türleri
11. Light Agent Kullanıcılarını Yönetme
Şirketler artık Light Agent kullanıcılarını daha kolay bir şekilde satın alabilir ve yönetebilir, bu da ekiplerin ihtiyaçlara göre ölçeklenmesini mümkün kılar.
Zendesk’in 2024 yenilikleri, müşteri hizmetlerinin geleceğini şekillendirmeye devam ediyor. Omni Factors olarak, bu güçlü özelliklerden tam anlamıyla faydalanmanız için yanınızdayız. Zendesk iş birliğimizle iş süreçlerinizi dönüştürmek ve müşterilerinize daha iyi hizmet sunmak için bizimle iletişime geçin.
