بدأ مركز اتصال إنشاء في تقديم الدعم المنزلي في يوم واحد فقط

قام بنك Insha الرقمي الألماني ومقره برلين، والذي بدأ بشعار “حساب مصرفي يمكنك استخدامه بسهولة وبحرية”، بنقل عمليات مركز الاتصال بالكامل في إسطنبول إلى منازل موظفيه في نفس اليوم.
بسبب فيروس كورونا (COVID 19) الذي نعيشه، دخل العمل من المنزل أو العمل الحر أو بمعنى آخر العمل من المنزل في جدول أعمال العديد من الشركات. يتعين على مراكز الاتصال أيضًا مواكبة هذه العملية بسبب الظروف المتغيرة. أكبر عقبة أمامهم هي البنية التحتية التكنولوجية الخاصة بهم.
وقالت زهرة أكسوي، قائدة نجاح العملاء في nsha، التي قامت ببناء عمليات مركز الاتصال بخبرة Omni Factors والبنية التحتية لـ Zendesk: نحن محظوظون جدًا لكوننا أحد عملاء Zendesk Support وZendesk Talk، وبسبب فيروس كورونا (COVID 19)، نحن كذلك نقل موظفينا إلى عملية “العمل من المنزل في مركز الاتصال”. آخر شيء فكرنا فيه هو البنية التحتية التكنولوجية لمركز الاتصال الخاص بنا. معبرين عن رضاهم.
بفضل مرونة Insha، والتي بفضل البنية التحتية Zendesk، يمكنك الاتصال بمركز الاتصال من أي مكان باستخدام الكمبيوتر والإنترنت وسماعات الرأس ودعم عملائك. تعرف على Zendesk لتحسين القوى العاملة في مركز الاتصال الخاص بك مع ممثلي العملاء الذين يعملون من المنزل والاستفادة من العديد من المزايا التي توفرها التكنولوجيا.