monday.com Sequences
Günümüz iş dünyasında iletişim, yalnızca bir e-posta göndermekten çok daha fazlasını gerektiriyor. Süreçlerin akıcı, etkileşimlerin takip edilebilir ve müşteri yolculuğunun sorunsuz olması bekleniyor. İşte tam da bu noktada monday.com Sequences devreye giriyor.
Bu özellik, çok adımlı etkileşimlerin merkezi bir noktadan yönetilmesini sağlıyor. E-posta kampanyalarından hatırlatmalara, görev bildirimlerinden müşteri takiplerine kadar pek çok sürecin otomatikleştirilmesine imkân tanınıyor. Peki, Sequences nasıl çalışıyor?
Tek Merkezden Kapsamlı Yönetim
Sequences, müşteri etkileşimlerini baştan sona otomatik bir akış hâline getirme fırsatı sunuyor. Otomatik veya manuel e-postalar, görev atamaları, çağrı hatırlatmaları gibi unsurlar sürece dâhil edilebiliyor. Manuel görevlerin atanması hâlinde, kullanıcılara belirlenen zamanda bildirimler gönderiliyor. Böylece süreçlerin hiçbir adımı gözden kaçırılmıyor.
İş akışlarını görüntülemek isteyenler için ise iki farklı erişim noktası bulunuyor: Hesap düzeyinde erişim ile tüm CRM genelindeki süreçler incelenebilirken, pano (board) düzeyinde erişim sayesinde bireysel hesapların takibi mümkün kılınıyor.
Kendi Sürecini İnşa Etmek
Bir Sequence oluşturmak için yalnızca birkaç adım izleniyor. Öncelikle, oluşturulan sürece isim veriliyor. Ardından, sürecin adımlarını oluşturmaya başlanıyor.
Kullanılabilecek temel yapılar:
- Otomatik e-postalar: Belirlenen koşullara göre zamanlanmış e-postalar gönderiliyor.
- Manuel e-postalar: Kullanıcılara, belirli bir zamanda e-posta gönderme hatırlatması yapılıyor.
- Genel görevler: E-posta dışındaki işlemler için özel görevler atanabiliyor.
- Çağrı görevleri: Telefon görüşmeleri için hatırlatıcılar ekleniyor.
- Gecikme adımları: Adımlar arasındaki süre düzenlenerek belirli bir zaman çizelgesi oluşturulabiliyor.
Adımlar belirlendikten sonra, her birinin ne zaman gerçekleşeceği ayarlanıyor. Gün bazlı programlama ile her adımın hangi tarihte uygulanacağı net bir şekilde belirlenebiliyor. Ayrıca, adımlar yukarı ve aşağı taşınabiliyor, gerektiğinde silinebiliyor veya kopyalanabiliyor.
Kurallar, Bildirimler ve Otomasyonlar
Bir Sequence oluşturulduğunda, sürecin düzgün işlemesi için bazı kurallar belirlenmesi gerekiyor. Örneğin, müşterinin belirli bir e-postaya yanıt vermesi ya da e-postanın açılması durumunda sürecin durdurulması sağlanabiliyor. Bunun yanı sıra, saat dilimi ayarlamaları ile mesajların uygun zaman dilimlerinde iletilmesi sağlanıyor.
Bildirim ayarları sayesinde ise kullanıcılar, yapılması gereken işlemler hakkında bilgilendiriliyor. Telefon görüşmeleri, manuel e-posta gönderimleri ve süreçlerin tamamlanması gibi olaylar için bildirimler alınabiliyor.
Bununla birlikte, monday.com’un güçlü otomasyon seçenekleri de Sequences ile entegre edilebiliyor. Örneğin, belirli bir durum değiştiğinde otomatik olarak bir Sequence başlatılabiliyor veya yeni eklenen bir müşteri sürece dâhil edilebiliyor.
Müşteri Yolculuğunu İzlemek
Süreç başladıktan sonra, her bir adımın ne durumda olduğu farklı alanlardan takip edilebiliyor. Sequences yöneticisi, Kişiler sekmesi, E-posta & Etkinlikler zaman çizelgesi ve Aktiviteler, sürecin farklı açılardan görüntülenmesini sağlıyor.
Ayrıca, Sequences sütunu eklenerek her müşterinin hangi süreçte olduğu doğrudan görülebiliyor. Böylece müşteri ilişkileri yönetimi çok daha şeffaf ve etkili bir hâle getiriliyor.
Daha Verimli, Daha Akıllı İş Süreçleri
monday.com Sequences, iş akışlarını daha düzenli, daha otomatik ve daha takip edilebilir bir hâle getirmek için güçlü bir araç olarak öne çıkıyor.
Zaman yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetiminde iş süreçleri tek bir merkezden planlanıp yürütülebiliyor. Hem manuel hem de otomatik süreçlerin dengeli bir şekilde yürütülmesiyle, ekiplerin daha verimli çalışması sağlanıyor.
MASS EMAILING
Toplu E-posta Gönderme Kolaylığı
Dijital dünyada müşteri iletişimi giderek daha stratejik hale gelirken, işletmeler için etkili ve hızlı iletişim kurmak her zamankinden daha önemli bir hâl almıştır. İşte bu ihtiyaca yönelik olarak, Emails & Activities uygulamasına eklenen yeni özellik sayesinde toplu e-posta göndermek artık çok daha pratik bir hâle gelmiştir.
Etkili Kullanım Alanları
Bu yeni özellikle birlikte, aşağıdaki gibi birçok farklı senaryoda kolaylık sağlanmaktadır:
- E-posta pazarlama kampanyaları
- Birden fazla potansiyel müşteriye tanıtım ve doküman gönderimi
- Birden fazla müşteriyle eş zamanlı takip süreci yönetimi
Nasıl Çalışır?
Özellik, Emails & Activities uygulamasına yapılan bir güncelleme ile hayata geçirilmiştir. Kullanımı oldukça basit ve esnektir:
- monday CRM üzerindeki herhangi bir panoda yer alan e-posta sütunu ile çalışmaktadır.
- Toplu e-posta gönderildiğinde, her alıcı için bireysel bir e-posta dizisi oluşturulmaktadır. E-postada diğer alıcıların görünmemesi sağlanmaktadır.
- Emails & Activities ayarlarında tanımlı olan herhangi bir e-posta adresinden gönderim yapılabilmektedir.
- Eğer panoda birden fazla e-posta sütunu bulunuyorsa, yalnızca ilk sütundaki adresler dikkate alınmaktadır.
Adım Adım Kullanım
- monday CRM panonuzda bir e-posta sütunu içeren listeyi açarak, alıcı olarak eklemek istediğiniz kişileri seçin.
- Pencerenin alt kısmında yer alan çubuktan “Toplu E-posta” seçeneğini tıklayın.
- Gönderici e-posta adresini kontrol edin ve gerekirse değiştirin.
- E-postanızı oluşturun ya da önceden hazırlanan bir şablonu kullanın.
- Dinamik alanlar ekleyerek, her alıcıya özel kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirsiniz.
- E-postanızı son kez gözden geçirerek “Gönder” butonuna tıklayın.
Ekstra Özellikler
- Test E-postası Gönderme: E-postanızı göndermeden önce, nasıl görüneceğini test etmek mümkündür.
- E-posta Takibi: Kampanyalarınızın performansını takip etmek için toplu e-posta izleme özelliği kullanılabilir.
- Zamanlama: E-postalar belirlenen bir tarih ve saate göre planlanarak otomatik olarak gönderilebilir.
- HTML Düzeni: HTML formatında özelleştirilmiş e-postalar oluşturulabilir.
- Şablon Kullanımı: Önceden hazırlanmış şablonlarla e-posta gönderim süreci hızlandırılabilir.
Sonuç Olarak…
Bu özellik, müşteri iletişimini daha pratik ve etkili hâle getirmek için geliştirilmiştir. Artık her müşteriyle ayrı ayrı e-posta dizileri oluşturmak zorunda kalmadan, kişiselleştirilmiş toplu e-postalar göndermek mümkündür. Böylece, zamandan tasarruf edilirken müşteri memnuniyeti de artırılmaktadır.
Toplu e-posta gönderiminin sunduğu bu avantajlardan yararlanarak, iletişim süreçlerini daha verimli hâle getirmek artık birkaç tıklama uzağımızda! 🚀
