monday.com, şirketlerin çeşitli taleplerini toplama, izleme, önceliklendirme ve çözümleme süreçlerini sahip olduğu özelliklerle mümkün olan en basit ve verimli şekilde yönetmeyi hedefler. Bahsi geçen talep IK departmanına gönderilmiş bir izin talebi ya da It departmanına gönderilen bir arıza olabilirken müşterilerden gelecek sorularda olabilir.
Talep toplama:
monday WorkForms:
Telepleri toplamak için çeşitli araçlar kullanılıyor olabilir. monday.com, WorkForms bu araçlar biridir. Özelleştirilebilir yapısıyla duruma uygun sorular eklenebilir. Oluşturulan form, QR kod ya da link olarak paylaşılabilir ya da web sitesine gömülebilir ve formu dolduran kişinin monday.com hesabının bulunması da gerekmez.
Formlar monday panolarının bir görünümü olarak düşünülebilir. Form üzerinde bulunana sorular monday panosunda kolonları temsil etmektedir. Bir form doldurulduğunda panoda yeni bir öğe yaralılır ve verilen cevaplar ilgili kolonlara otomatik olarak yerleştirilir.
Formların kullanılabileceği alan talebin bize ulaştırılması ile sınırlı değildir. Taleplerin çözümlerinin değerlendirildiği CSAT anketleri de formlar kullanılarak oluşturulabilir. Bu sayede bir talep çözüldükten hemen sonra değerlendirme anketi gönderilebilir.
Entegrasyon:
monday.com anket ve form gönderebileceğiniz, talep yönetimi için kullandığınız pek çok ürünle entegre olarak çalışabilir. Tapeler farklı ürünler üzerinden toplanan talepleri monday.com’ akabilir ve monday üzerinden gönderilen çözümler farklı ürünlere, bildirim ya da e posta olarak gönderilebilir.
Entegrasyonlarla gelen talepler de tıpkı formlar ile gelenler gibi panoda item olarak karşılık bulur. Monday panolarında kullanılan tüm özellikler entegrasyonla alınana talepler için de kullanılabilir olacaktır.
Talep Yönetimi:
Her monday panosunda olduğu gibi formun bulunduğu panoda da otomasyonları kullanmak mümkündür. Örneğin yeni bir form doldurulduğunda sorumlu kişilere bildirimler gönderilebilir ya da formu dolduran kişiye talebinin bize ulaştığı bir e posta gönderilerek bildirilebilir.
Talep sayısı arttığında talepleri önceliklendirmek, kategorilendirmek ya da durumlarını takip etmek zor olabilir. Bu noktada monday.com otomasyonlarının yanı sıra yapay zeka özelliğini kullanmak süreçleri kısaltacaktır.
Monday ai:
Bir talep elimize ulaştığında doğru kategorilendirmek önemlidir. Talebin türü ya da önceliği talebin sahibi tarafından doğru şekilde belirlenemeyebilir. Talebin türü, talep için atanacak kişi yada departmanı belirlemek için önemli iken talebin önceliği SLA için büyük önem taşır.
Monday ai talebin tanımını okur ve talep elimize ulaşır ulaşmaz talebin türünü, önemini ve diğer kriterlemeleri yapar. Hatta taleple ilgili departmanı seçebilir. Böylece özellikle çok sayıda talebin alındığı yoğun trafiklerde ilk tepki süresini kısaltır.
Otomasyonlar:
Durum kolonları ve gruplar talep yönetimi için oldukça basit ama bir o kadar da etkili çözümler olabilir. Yeni gelen bir talebin yeni olarak sınıflandırılması önemli bir talebin gözden kaçmasını engelleyebilir. Yapay zeka tarafından çok önemli olarak kategorülendirilen bir talep için bildirim otomasyonları kurulabilir ya da çözüm için öngörülen süre kapsamında bildirim otomasyonları gönderilerek ekiplerin farkındalığını sağlayabilir.
Bir diğer kullanım alanı taleplerin atanması olabilir. Yapay zeka tarafından sınıflandırılan ve hatta ilgili departmanın belirlendiği talepler bir ya da daha fazla kriter kullanılarak ilgili kişilere otomasyonlarla atanabilir. Bu sayede sorumlular talep oluşturulduğunda atanır ve bildirim otomasyonlarıyla haberdar edilir.
Otomasyonlar ekip içine bildirim gönderdiği gibi talep sahibine de bildirim göndermek için kullanılabilir. Talep gönderildikten hemen sonra gönderilecek bir talebiniz alınmıştır maili ya da talebi çözüldükten sonra gönderilen bir CSAT anketi memnuniyet için çok önemli olabiilir.
Talep Raporları:
SLA kapsamına uyulup uyulmadığı ya da SLA kapsamından ne kadar sapma yaşandığı gibi taleplerin çözüm süreleri, CSAT anketinin sonuçları, sorumlu bazlı değerlendirmeler, taleplerin geldiği alanlar ve daha pek çok senaryo için monday.com gelişmiş rapor araçları kullanılabilir.
Talepler bazı durumlarda başka taleplere neden oluyor olabilir yada tekrar eden sorunlar söz konusu olabilir. Raporlar bu gibi durumların tespit edilmesine ve çözüm süresinin kısaltılmasına hatta sorunların önlenmesine katkı sağlayabilir.
Sonuç olarak monday.com özelleştirlebilir yapısıyla talep yönetimi senayolarına da uyarlanarak verimliliği arttırabilir. Taleplerin toplanmasını kolaylaştırır. Sınıflandırılması ve yönetilmesinde süreçleri otomatikleştirerek çözüm süresini kısaltır.Müşteri memnuniyetini ölçülebilir bir hale getirerek memnuniyetin arttırılmasına katkı sağlar.
