CRM sistemleri, bir organizasyonun satış süreçlerini yönetmek ve geliştirmek için kullanılır. Bu sistemler genellikle satış ekiplerinin müşteri ilişkilerini yönetmesine, satış fırsatlarının izlenmesine, satış döngüsünün farklı aşamalarının analiz edilmesine ve satış performansının ölçülmesine yardımcı olur.
CRM sistemleri, müşteri bilgilerini merkeze alarak, satış süreçlerini daha verimli hale getirir, satış ekibinin etkinliğini artırır ve bunun doğal sonucu olarak gelirleri artırır. Bu sistemler aynı zamanda satış ve pazarlama departmanları arasındaki işbirliğini güçlendirerek daha tutarlı ve etkili bir müşteri deneyimi sağlar.
monday CRM
monday CRM, adaylıktan anlaşma aşamasına varan tüm satış süreçlerinizi merkezileştirilir. Firma ve Kontak (Kişi) kayıtlarınızı ilişkilendirirken, bu ilişkiyi fırsatlarla da birleştirme olanağı sağlar. Bunu yaparken tekrarlayan aday, kişi, firma ve fırsat kayıtlarınızı tespit etmenize olanak tanır. Ekip hedefleri tanımlayıp performans yönetimi yaparken, satış tahminlerinize yönelik içgörüler sunar. Müşterilerinizle sağlıklı ilişkiler kurabilmek adına E-posta kampanyalarınızı monday CRM ile yürütebilmenizi sağlar. Satış ekiplerinin satış aktivitelerini girdiği merkezi bir yapı ile satış süreçlerinizin takibini kolaylaştırır.
Toplu E-posta Kampanyaları
monday CRM ile toplu e-postalar gönderebilir, aynı anda birden fazla alıcıya mesaj göndererek müşteri iletişiminizi kolay bir şekilde yönetebilirsiniz. Bu özellik ile e-posta pazarlama kampanyaları, birden fazla potansiyel müşteriye tanıtım ve materyal gönderme, aynı anda birden fazla müşteriye takip mesajı gönderme gibi süreçler takip edilebilir. Toplu e-posta gönderildikten sonra kontrol paneli aracılığıyla gönderilen toplam e-posta sayısı, e-postanın iletilme durumu, teslim edilen e-posta yüzdesi, açılan e-posta sayısı gibi metriklerin takip edilmesi sağlanır.
Ekip Hedefleri
monday CRM, satış ekiplerinin performansını artırmak ve hedeflerine ulaşmalarını sağlamak için kapsamlı ve kullanıcı dostu bir arayüz sunar. Satış ekiplerine verilen satış hedeflerinin takip edilmesi ve yönetilmesi konusunda büyük kolaylık sağlar. Hem satış temsilcilerine hem de satış ekiplerine özel hedefler tanımlanarak, bu hedeflerin ilerlemesinin gerçek zamanlı olarak izlenmesi sağlanır Kullanıcılar, hedeflerine ne kadar yaklaştıklarını dinamik raporlar aracılığıyla anlık olarak takip edebilirler. Bu da, satış ekiplerinin performansını artırarak, genel satış başarılarını ve gelirlerini maksimize etmeye yardımcı olur.
Satış Aktiviteleri Yönetimi
Aktivite Yönetimi, satış süreçlerinin verimliliğini artırmak için satış ekiplerinin günlük görevlerini, müşteri görüşmelerini, toplantıları, aramaları ve diğer satış aktivitelerini organize etmelerine yardımcı olur. Özelleştirilebilen aktivite türleri sayesinde, her organizasyonun kendi süreçlerini esnek bir seçilde takip etmesine olanak tanır. Tüm satış aktivitelerinin tutulduğu merkezi yapı sayesinde satış ekipleriyle ilgili önemli raporlar alınmasını sağlar.
Tekrarlayan Veri Kontrolü
Tekrar eden kayıtlar, müşteri bilgilerinin yanlış veya eksik yönetilmesine, satış fırsatlarının kaçırılmasına ve verimliliğin düşmesine neden olabilir. Aday müşteri kaydı açıldığı esnada, monday CRM, müşteri veritabanında yinelenen veya tekrarlanan kayıtların tespit edilmesini ve önlenmesi sağlar. Bu sayede kayıt giriş sürecinde, anında uyarılar verirken, tek bir müşteri profili oluşturarak, satış ekiplerinin müşteri ile ilgili doğru ve güncel bilgilere erişmesini sağlar, müşteri deneyimini iyileştirir ve operasyonel verimliliği artırır.
Huni Grafiği
monday CRM ürününe ait huni grafiği, bir anlaşmayı aşamalarına göre takip etmeyi kolaylaştıran bir raporlama aracıdır. Bu grafik türü, potansiyel müşterilerin, fırsatların, anlaşmaların mevcut durumunu göstermekle birlikte aşamalara göre dönüşüp oranı hesaplar. Ayrıca satış sorumlusu ve zaman aralığı filtreleri kullanılarak derinlemesine incelemeler yapma olanağı sağlar. Bu sayede işletmelerin potansiyel müşterilerini daha iyi anlamalarına ve satış süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olur.
Öğe Giriş Formu
monday CRM panolarınıza, bir öğeyi manuel olarak eklerken açılan öğe oluşturma formundan faydalanabilirsiniz. Öğe oluşturma formuna, giriş esnasında gereken alanlar eklenebilir. Bunu yaparken, hangi alanların gösterildiğine, alanların hangi sıraya sahip olduğuna ve hangi alanların zorunlu olduğuna karar verebilirsiniz.
Etiketi Koşula Bağlama (Set Label Condition)
monday CRM ürününde, herhangi bir güncelleme için koşullar belirlenebilir, böylece önemli detayların gözden kaçması önlenebilir. İş süreçlerindeki bir durum etiketi değiştirilirken doldurulması gereken zorunlu alanlar tanımlanabilir. Bu tanımlama sayesinde, ekip üyesinin belirli bir etiketi değiştirebilmesi için, pano sahibi tarafından belirlenen zorunlu bilgi alanlarının ve koşulların sağlanması gerekir. Örneğin, bir fırsatın önceliğini “Yüksek” olarak seçtiğimizde “Sektör” bilgisinin de doldurulması gerektiği tanımlanabilir. Böylece süreçlere yönelik bilgi girişlerinin eksiksiz yürütülmesi amaçlanır.
