monday service, tüm departmanlara gelen tüm talepleri tek bir noktadan yönetir. monday.com’un tamamen özelleştirilebilir panoları, otomasyonları, entegrasyonları ve monday AI ile süreçleri optimize ederek kısaltır, ekiplerinizin verimliliğini arttırır ve yine tamamen özelleştirilebilir rapor ekranlarını kullanımınıza sunar. Doğru orantılı olarak müşteri memnuniyetini artırılmasını sağlar.
monday Service Talep Yönetimi
monday Service, gelen tüm talepleri tek bir pano üzerinden yönetebilir. Bunun için ilgili panoya teleplerin geleceği mail adresini yada kalanı bağlamanız yeterli olacaktır. Panoya bağladığınız hesap Gmail, Outlook yada monday.com hesabınızın gelen kutusu olabilir. Mail adreslerinin yanı sıra monday WorkForms teleplerin toplanacağı bir kanal olabilir ve birden fazla kanalla alınabilir.
Her talep bir öğe olarak işleme alınır. Kanala bağlı adrese gelen her mail bir talep olarak işlem görecek ve taleple ilgili bir gelişme olduğunda durum değişiklikleriyle birlikte talebin bulunduğu grup da değişecektir. Bunun yanında her monday panosunda olduğu gibi bu panoda da özelleştirilmiş otomasyonlar ve entegrasyonlar ekleyebilirsiniz.
Taleplerin tanımlarından monday AI yardımıyla özetler alarak talep türlerini kategorilendirilir, önceliklerini atayabiliriz. Departmanlar ve sorumlular atanabilir, farklı departmanların iletişim halinde çalışabilir.
Taleplerin bir arada görüntülenip yönetildiği bir diğer ekran ise “Portal” ekranıdır. Portal da talepler panosu gibi tüm taleplere ve bilgilerine ulaşılabilen bir ekrandır. Talepler departman kırılımında kategorilendirilebilir yada bir arada görülebilir.
Talepler panosundan farklı olarak portal, monday.com dışına bağımsız bir link olarak çıkarılabilir. Portala ulaşan kişiler monday hesapları olmadan da bu platformu kullanabilirler. Ayrıca ürüne ve çözüme ait makaleler, sık sorulan sorular ve cevapları gibi eklemeler yapılarak müşterilerin kendi kendilerine yardımcı olmaları sağlanabilir.
Bazı talepler tekrarlanıyor yada başka taleplere neden oluyor olabilir. Böyle talepler ciddi talepler yani “Incidents (Olaylar)” olarak sınıflandırılarak diğer taleplerden ayrıştırılır.
Bu panoda oluşturulan bir olaya ilgili talepler bağlanır. Talepleri kategorilendirerek bağlantılı talepleri bir arada ele almak ve bağlantılı geçmiş taleplerin çözüm verilerine bir yerden ulaşmak daha iyi ve daha hızlı çözümler üretilmesini sağlayarak verimi arttıracaktır.
Sunulan çözümlerin değerlendirilmesi ise anketler kullanılarak gerçekleştirilebilir. monday WorkForms yardımıyla değerlendirme anketleri oluşturulabilir ve ilgili telebin çözümüne ait bilgiler toplanabilir. Ayrıca anket sonuçları analiz edilerek çalışan verimlilikleri, talep çözüm süreleri, müşteri memnuniyeti gibi pek çok rapor elde edilebilir.
