Artık bekleme yok: Geri arama servisinin en önemli 5 avantajı

Artık bekleme yok: Geri arama servisinin en önemli 5 avantajı

Cinar Cifter

Cinar Cifter

Nisan 21, 2021

Kimse bir markayı sadece beklemeye alınmak için aramaktan hoşlanmaz. Aslında, Google'ın yaptığı bir ankete göre müşterilerin %60'ı 1...

Kimse bir markayı sadece beklemeye alınmak için aramaktan hoşlanmaz. Aslında, Google’ın yaptığı bir ankete göre müşterilerin %60’ı 1 dakikanın bile beklemede beklemek için çok uzun olduğunu düşünüyor. Ancak iyi haber şu ki, geri arama hizmeti sayesinde müşterileriniz beklemek zorunda değiller!

Bu servisi telefon destek işlemlerinize dahil etmenin aşağıdakiler dahil birçok faydası vardır:

1. Deneyimi geliştirir

Müşterilerin %75’i beklemede kalmak yerine geri arama seçeneğini tercih ediyor. Bir temsilciyle konuşmak için beklemede beklemek yerine sadece bir dönüş araması talep etme seçeneği sunduğunuzda, zamanlarına değer verdiğinizi belirten bir mesaj göndermiş olursunuz. Bu servis, müşterilerin hizmetiniz hakkındaki izlenimini iyileştiren ve müşteri deneyiminden daha yüksek memnuniyet sağlayan bir nezakettir.

2. Aramadan vazgeçme oranını azaltır

Uzun ortalama bekleme süreleriyle karşı karşıya kaldığında, çoğu kişi genellikle pes eder ve daha sonra geri arar, bu da yüksek bir çağrı bırakma oranıyla (kesin bir hayal kırıklığı belirtisi) ve tekrar eden çağrılarla sonuçlanır – bu da ileriki zamanlarda çoktan meşgul olan çağrı sıralarını daha da uzatır. Araştırmalar, bir geri arama servisinin, terk edilen aramaları en az %32 azaltabileceğini, böylece müşterilerinizin arama hacimlerini artırmadan canlı temsilcilerle bağlantı kurabileceğini göstermektedir.

3. Yüksek hacimleri yönetmenizi sağlar

İnsanlar, telefonda daha az zaman geçirmek anlamına geliyorsa, geri arama için biraz daha uzun süre beklemekten rahatsız olmadıkları için, siz ve ekibiniz, aramalarda ani artışlar olsa da, arama sayısındaki artışları gidermek için sıradan geri aramayı kullanabilirsiniz.

4. Maliyetleri azaltır

Bir müşteri çağrı sırasında beklerken, bu bekleme süresi için dakika başına ödeme yaparsınız. Bekletme süresini ortadan kaldırmak, hem müşterileriniz hem de sizin için daha karlıdır. Örneğin bekleme süresi ücreti (Zendesk Talk’ta olduğu gibi) 1 dolar olsa bile, ortalama bekleme süreniz 10 dakika ise ve günde yaklaşık 100 arama alıyorsanız, bu günlük en az 200 doları masraf yapıyorsunuz demektir. Sadece geri arama servisi ile ortalama bekleme süresini ortadan kaldırarak tasarruf yapabilirsiniz.

5. Çalışanların moralini yükseltir

Müşteriler bir temsilciye ulaşmak için uzun süre beklemede kalmadıklarında, personelinizle konuşurken daha iyi bir ruh hali içinde olma olasılıkları daha yüksektir. Bu, temsilcileriniz üzerindeki stresi azaltır ve ortalama işlem süresi gibi başka önemli ölçütleri geliştirmelerine yardımcı olur. Bu da servislerinizin kalitesini artırır.

Bunlar gibi küçük değişiklikler şirketinizin geleceği için büyük adımlardır. Müşterilerinize daha iyi servis sunmak müşteri memnuniyetinizi ve böylece marka farkındalığınızı artırır. Siz de Zendesk ile geri aramadan yaralanmaya başlayın ve şirketinizi bir adım öne taşıyın.

You may also like

Zendesk 2024 Müşteri Deneyimi Trendleri
Omni Factors

Omni Factors

Ocak 22, 2024

Zendesk 2024 Müşteri Deneyimi Trendleri

Zendesk, geleneksel Müşteri Deneyimi Trendleri raporu ile yine karşımızda. Bu yıl, yapay zeka ve diğer gelişen teknolojilerdeki hızlı...

Müşteri Deneyimi Nedir ve Nasıl Geliştirilir?
Damla Sönmez

Damla Sönmez

Eylül 21, 2023

Müşteri Deneyimi Nedir ve Nasıl Geliştirilir?

Müşteri deneyimi kusursuzdan sinir bozucuya kadar geniş bir yelpazede yer alır; her iki uç noktayı da asla unutamazsınız....

ZENDESK GÜNLÜKLERİ YAZI DİZİSİ
Erkin Yasar

Erkin Yasar

Temmuz 14, 2023

ZENDESK GÜNLÜKLERİ YAZI DİZİSİ

Zendesk ile ilgili diğer dillerde ve özellikle İngilizce kaynaklarda bir çok bilgiye, veriye, paylaşımlara ve Zendesk tarafından yeniliklere...

<strong data-lazy-src=
Zendesk ile mesajlaşma: Dijital Öncelikli bir Dünyada Müşteri Hizmetleri
Cinar Cifter

Cinar Cifter

Nisan 25, 2022

Zendesk ile mesajlaşma: Dijital Öncelikli bir Dünyada Müşteri Hizmetleri

Hepimiz, iş arkadaşlarımıza güncelleme iletmek ve - en önemlisi - arkadaşlarımız ve ailemiz ile konuşmak için mesajlaşma uygulamaları...

Sohbet robotu ve diyalog bazlı yapay zeka: Aralarındaki fark nedir?
Cinar Cifter

Cinar Cifter

Nisan 20, 2022

Sohbet robotu ve diyalog bazlı yapay zeka: Aralarındaki fark nedir?

İşletmeler, hizmet maliyetlerini düşürmek ve müşterilere daha iyi deneyimler sunmak için sohbet robotlarını ve diyalog bazlı yapay zekayı...

Zendesk 2024 Müşteri Deneyimi Trendleri
Omni Factors

Omni Factors

Ocak 22, 2024

Zendesk 2024 Müşteri Deneyimi Trendleri

Zendesk, geleneksel Müşteri Deneyimi Trendleri raporu ile yine karşımızda. Bu yıl, yapay zeka ve diğer gelişen teknolojilerdeki hızlı...

Müşteri Deneyimi Nedir ve Nasıl Geliştirilir?
Damla Sönmez

Damla Sönmez

Eylül 21, 2023

Müşteri Deneyimi Nedir ve Nasıl Geliştirilir?

Müşteri deneyimi kusursuzdan sinir bozucuya kadar geniş bir yelpazede yer alır; her iki uç noktayı da asla unutamazsınız....